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Sobre la experiencia en retail y la influencia digital en el punto de venta

Digital Signage Digital signage fashion retail Digital signage retail Digital Signage Supermercados fast food digital signage

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Del 'retail apocalypsis' al 'cada vez compramos más en las tiendas'

Digital Signage Digital signage retail PwC

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¿Cuál es tu experiencia de compra en un concesionario?

automoción Customer Engagement Digital Signage digital signage concesionarios Digital signage retail Hyundai LG Samsung Tesla

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La interactividad impulsa el mercado de monitores profesionales en España en el tercer trimestre del año

noviembre 27, 2018

Digital Signage Future Source Consulting Gartner Mercado AV Monitores Profesionales

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La cesta de la compra que lo sabe todo de tí

septiembre 28, 2018

carro compra inteligente Digital Signage Digital signage retail Digital Signage Supermercados Inteligencia Artificial Internet of Things Walmart

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¿Qué se le viene encima al digital signage y cómo afrontarlo?

septiembre 14, 2018

Altabox Big Data Blockchain Data Management Digital Signage Digital Signage Trends Event Driven Inteligencia Artificial IoT retail LED Retail Analytics Retail Trends TechData Videowall

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Nueva acción sincronizada de Samsung en pantallas exteriores de Callao para el lanzamiento del Note 9

agosto 28, 2018

Callao Digital out of Home Digital Signage El Corte Inglés Samsung Samsung Note 9

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L´Occitane abre su nueva tienda experiencial en Manhattan

agosto 22, 2018

Connected store Digital Signage Digital signage retail L´Occitane en Provence Realidad Virtual

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¿Qué piden los consumidores a los retailers? Así es cómo lo hace el Top 10 de las marcas en US

agosto 20, 2018

Adidas Amazon Blomingdales Digital Signage Digital signage fashion retail Digital Signage Interactivo Digital signage retail Macy´s Nordstrom Omnichannel

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El nuevo concepto de tienda de JD.com apuesta por facial recognition e inteligencia artificial

agosto 05, 2018

7Eleven Amazon Digital Signage Digital signage fashion retail Digital signage retail facial recognition Inteligencia Artificial JD.com reconocimiento facial RFID

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¿Es rentable apostar por el digital signage en mis tiendas?

Digital Signage Digital signage retail Omnicanalidad Omnichannel ROI en digital signage

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El 58% de los consumidores compran más de lo que tienen planificado...si les ayudas

Digital Signage Digital Signage Supermercados Fila Unica Gestión de colas Gestión de turnos Omnicanalidad Omnichannel Queue management

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El digital signage crece casi un 20% en el primer trimestre de 2018

Digital Signage Future Source Consulting LED Digital signage LG Maverick Monitores Profesionales NEC Philips Samsung TechData

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Retail es uno de los encargados de potenciar el crecimiento de Internet of Things

Digital Signage Digital signage retail IDC Research Inteligencia Artificial Internet of Things IoT retail Omnichannel Vodafone

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¿Qué retailers sobresalen con sus apuestas por la realidad aumentada?

Adidas Apple AR Kit augmented reality Burberry Converse Gap Ikea L´Oreal Realidad Aumentada Sephora

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Walmart´s Giant Vending Machine: nuevas Pickup Towers que superan los servicios de un click & collect

click and collect Digital Signage Digital signage retail Google Assistant Google Express Pickup Tower Vending digital signage Walmart

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Roi Iglesias

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¿Cuál es tu experiencia de compra en un concesionario?

El sector del automóvil es uno de los que tenemos más esperanzas de transformación puestas. La promesa del coche autónomo, los avances del coche eléctrico, ha hecho que la innovación parezca dar pasos de gigante en un sector en el que la tecnología siempre ha jugado un papel importante.
Más allá de la transformación como sector del transporte y el futuro de la movilidad, es interesante mirarlo también desde la perspectiva de la experiencia de compra. Es en este punto donde la innovación no ha sido tan llamativa, y los espacios comerciales se han limitado a grandes centros de exposición a las afueras de las ciudades, con múltiples modelos de vehículos en el mayor tipo de gamas posibles.

Hyundai ha dado uno de los primeros pasos en este sentido, para llevar sus modelos de vehículos a un entorno más cercano con el público y con más afluencias. La idea es tan simple como lógica: abrir tiendas en centros comerciales. Este proyecto ya había comenzado en UK, donde gracias a estas nuevas &qu…

Del 'retail apocalypsis' al 'cada vez compramos más en las tiendas'

El nuevo informe de PwC nos devuelve a la realidad del mundo físico, donde los consumidores vuelven a decirnos, por enésima vez, que el lugar preferido de compra es la tienda.

Frente al ruído que se genera en torno a la compra online / mobile, la tienda física se convierte en el principal centro de compras para el público, que además de visitar con más frecuencia este canal lo considera el canal por excelencia en el que espera recibir una experiencia de marca. Así que más que encontrarnos en un apocalipsis del retail físico parece que nos encontramos ante un crecimiento del mismo (más tiendas y más grandes... eso sí, nuevos conceptos).

La experiencia es uno de los puntos en los que el informe de PwC sobre hábitos de los consumidores ha centrado más esfuerzos, hablando sobre el Retorno de Experiencia (ROE o ROX). Y es que las experiencias sin fricciones son las que busca el cliente - "a frictionless purchase journey" - que, según el estudio, ayudan a que el consumidor gaste …

Implicar a los clientes en los contenidos de digital signage

Enrique Dans nos deja en su blog algunas anotaciones sobre el artículo de Bill Lee en Harvard Business Review "Marketing is dead". Remarca que lo que muere es el marketing tradicional, pero aún así nos acogemos a él y a las marcas les cuesta adaptarse a un nuevo modelo que funciona.
En digital signage sucede exactamente lo mismo. Las pantallas emiten bucles de anuncios o contenidos de las marcas sin conexión entre sí y, lo más preocupante, sin aparente diferencia con los mensajes de publicidad exterior o, con suerte, con los anuncios de televisión. Contenidos que no transmiten en este soporte en un entorno diferente, que es lo que requiere el digital signage.
Si nos acogemos a algunos de los caminos o soluciones que resume Dans del artículo de Bill Lee, nos encontramos con la apuesta por "implicar a los propios clientes en la comunicación". ¿Cómo conseguimos esto en digital signage? Existen muchos caminos creativos para implicar al cliente; la participación y la rele…

¿Es rentable apostar por el digital signage en mis tiendas?

En el último número de la revista Prosign se ha publicado un Especial sobre Digital Signage. He tenido la oportunidad de explicar en el artículo inicial la realidad del digital signage como una herramienta que supone un retorno de inversión en las tiendas. Te dejo la captura del artículo (haz clic sobre la imagen para ampliar), y verás que va más allá de que seamos muy promocionales o publicitarios; muchas veces el retorno está en operaciones, automatizaciones, el ansiado efecto (que no todavía realidad) omnichannel... y, por descontado, en el efecto llamada que tenemos que conseguir con las pantallas. En estos, y en los nuevos, retos del retail y las "retail tech" estamos trabajando.

El 58% de los consumidores compran más de lo que tienen planificado...si les ayudas

Parece que, según el último estudio de AECOCShopper View "Experiencia de compra omnicanal" presentado ayer, los consumidores siguen decidiendo en gran medida en el punto de venta, al menos en distribución alimentaria. Tradicionalmente nos lucíamos al hablar de que el 70% de las decisiones de compra las tomamos en tienda, y aprovechábamos para poner la coletilla de "con el digital signage puedes ayudar a esas decisiones y por tanto te sale rentable". Ahora nos tenemos que conformar con el 58% (¡bendito 58%!).

La realidad de estas cifras no es ni tan buen ni tan mala. Si bien es cierto que los estudios académicos avalan que el digital signage influye directamente (sobre todo en sector distribución alimentaria) en un incremento cercano al 20% de las ventas, el incremento sostenido es más moderado. No es una apreciación negativa, simplemente quiero reforzar el mensaje de que el digital signage sí nos ayuda, pero con unas condiciones que tenemos que trabajar.

Por seguir…

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