La compra por impulso a través del digital signage

La cartelería tradicional o PLV evoluciona de forma interesante hacia el digital signage, descubriendo a su paso nuevos formatos y posibilidades que se abren cuando un medio es digital y audiovisual.

Ejemplo de canal impulso en lugar de alto tránsito. Billboard
Uno de estos caminos que necesitamos trabajar es la compra por impulso. Lo habitual en estos casos es recurrir al clásico "el 70% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta", aunque justificar en este dato la inversión en digital signage resulta un tanto ridículo. De todas formas, es una razón que nos lleva a investigar más allá y observar que la última comunicación en el punto de venta es importante, incluso para términos tan manidos como la "venta cruzada" (cross selling para los más anglos). El impulso se produce también en entornos de alto tránsito, como aeropuertos, estaciones de tren o metro, etc... en estos entornos el contenido se la juega para llamar la atención, pero no es cuestión de efecto visual, sino de aportar razones.

El digital signage contribuye a la compra por impulso en el momento en que lo consideramos un medio dentro del punto de venta, en lugar de un soporte. Partiendo de esta hipótesis, si se trata de un medio debemos ahondar en...

  1. Relevancia: que sea importante para la compra / momento del consumidor
  2. Frescura: si nos encontramos en lugar de alto tránsito, el ritmo, el tono de los contenidos deben mover a la acción y ser frescos
  3. Diálogo: si podemos establecer alguna comunicación bidireccional con el consumidor mejor; proponerle una nueva visita, un nuevo encuentro. No pensemos sólo en pantallas táctiles, ya que lo ideal es entrar en su bolsillo a través de su terminal móvil...
  4. Fidelidad: es muy probable que para las compras por impulso las marcas se apoyen en promociones; pero con una estrategia adecuada que mida el retorno y quiera permanecer al lado del consumidor aportaremos razones para crear consumidores fieles como siguiente fase.
  5. Analítica: conocer el comportamiento, conocer el impacto, anticiparnos y mejorar la experiencia de compra. En digital signage podemos medir, debemos medir. Como medio digital nos ofrece ese camino hacia los datos que es clave para pensar en retornar la inversión.
...y de esta forma unirlo a las estrategias del entorno en el que se ubicar, en el que puede ayudar a reforzar flujos, dirigir al público, agilizar transacciones...