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14 febrero 2017

Marks & Spencer introduce un lineal interminable de moda en sus supermercados #digitalsignage

El retailer inglés Marks & Spencer (M&S) se encuentra en continua innovación en sus servicios en tienda. Recientemente, en alguno de sus supermercados me he encontrado con que el espacio físico y el digital convergen, y permiten realizar tus compras de moda desde un pequeño córner digital en la tienda.

El espacio expone algunos de los productos principales o de mayor demanda en función de la época del año, y con este gancho te atraen hacia el córner de moda. Desde aquí, a través de las aplicaciones táctiles puedes ampliar tu compra de productos de textil y realizar el pago con tarjeta; la aplicación se convierte así en un lineal interminable. 



La idea de fondo es que gracias al digital signage podemos introducir nuevos productos que, a priori, no esperamos en un supermercado pequeño. Estamos acostumbrados a enfocar el supermercado de ciudad en un concepto de alimentación, y el resto de productos los dejamos para su venta en grandes superficies o a través de la página web (en los casos que lo permiten). Especial atención merece también el contenido, que muestra prácticamente toda la colección y se ha adaptado correctamente a los soportes videowall y verticales, con lo que el "catch eye" está casi asegurado.




Podemos utilizar el digital signage de forma más creativa y completar la compra en un único lugar aprovechando las buenas ubicaciones de estos entornos. Tanto si vas a comprar algo de emergencia como tu cena de ese día, si ofrecemos un servicio adicional desde nuestros dispositivos digitales en tienda quizá mejoremos una teórica "tasa de rebote" a competidores de la zona. Y esta no es una idea para aplicar sólo en supermercados, sino que veremos cómo se reinventan los negocios (H&M ya te ofrece comida en sus nuevas tiendas) para ampliar sus servicios y cómo el digital signage les ayuda a transmitirlos.

Un caso que en España estamos trabajando de la mano de Carrefour, y que sigue creciendo. Puedes consultarlo aquí.

13 febrero 2017

Visita algunas novedades en digital signage con sólo unos clicks #ISE2017

Si no has podido asistir a la feria de ISE en Amsterdam la semana pasada o bien quieres recordar algunas de las novedades, o repeticiones, que más te han llamado la atención por parte de los fabricantes, te dejo a continuación un hilo de tweets.

En las publicaciones verás sobre todo cuestiones de gran formato, pero muchas de ellas encierran un concepto detrás que podemos aprovechar para nuestros proyectos en retail o en entornos corporativos. Al tratarse de un evento las marcas han buscado un alto impacto y la atracción hacia su stand, por tanto propongo que pensemos un poco más allá y busquemos aplicaciones creativas que estas imágenes nos pueden dar en la realidad de los entornos en los que estamos trabajando.

Si tuviésemos que hacer una nube de tags en torno a los términos que han dominado la feria, sin duda introduciríamos algunos como: LED (apuesta generalizada con extremos hasta el PP 0,9mm), Alto Brillo (con formatos más grandes), OLED, QLED, Strech, Labels (quizá convirtamos ya los precios en digitales), Videowall sin forma (que el formato habitual del monitor no limite tu creatividad al implantarlo), Inteligencia (NFC, sensores, móvil... respuestas inmediatas en pantalla a través de las acciones que hacemos frente a ellas), Proyección, Players (más pequeños, más potentes... más económicos, aunque aún falta mucho trabajo de integración para las plataformas de software).

¿Echas de menos alguna solución? Introdúcela en comentarios y ampliamos la selección. Gracias!

Ghos T-OLED interesante solución multitáctil sobre cristal


















Shape is not the limit anymore, Epson

Cledis display system by Sony do it yourself at your size...

SONY Cledis display system




















Smart LED curvo en 4K de @SamsungEmpresas en #ISE2017 experiencia premium

QLed signage de Samsung 

Smart Label en @SamsungEmpresas en #ISE2017 Espero que permita un buen paso para digitalizar precios

Samsung Smart Label



















Supermarket solutions. Your market everywhere thanks to #digitalsignage

Supermercado inteligente, ilimitado, allá dónde quieras. Samsung



















Y los totem outdoor crecen. Mayor tamaño y alto brillo para garantizar la visibilidad

Directional signage para reformular las posibilidades de la señalética

Personaliza tu monitor reforzando tu imagen de marca con los over frame de NEC

NEC Over Frame para personalizar monitor




















Magic mirror y mesa multitouch entre las novedades en gama de NEC

NEC integra Raspberry Pi en sus nuevas gamas de monitor for signage

In-glass wallpaper oled de @LG_ES en #ISE2017 una propuesta interesante para integrar

Cóncavo, convexo, flexible. OLED twister en @LG_ES

LG OLED Twister



















Nuevo ultra stretch 88" y LED 4K en @LG_ES

Cortinas de LED para brillar en el escaparate manteniendo la transparencia

Freedom beyond the frame. Projection for luxury brands by Panasonic




26 enero 2017

Caixabank convierte sus oficinas en tiendas y transforma el espacio en un entorno más digital

La banca sigue buscando el concepto de "oficina del futuro" que le permita mejorar su conexión con los clientes, nuevos y futuros, en medio de una reestructuración general del volumen de sucursales. Algunas de estas entidades se han enfocado más al móvil y a la web, y en algunos casos también han reconvertido el diseño de dichas sucursales en entornos más digitales (generalmente introduciendo sistemas de digital signage).

Pero, ¿y si no se trata de crear la "oficina" del futuro? ¿y si la banca ya no va de "oficinas"? Esto es precisamente lo que ha pensado Caixabank, que durante el año 2016 ha implantado un nuevo concepto de tienda (sí, le llaman "store") en 75 de las antiguas sucursales. La base que ha promovido el cambio, además de la necesaria reestructuración que antes se mencionaba, es la necesidad de acercarse de otro modo al cliente actual, del que destacan sobre todo 5 características: es más exigente, busca la experiencia, es digital (en Caixabank el 95% de las operaciones son remotas, online), está estresado y es desconfiado. 

Podrían dejar todo en manos de Internet, y que los esfuerzos estén dedicados ahí. Pero está claro que la presencia de las sucursales (o stores, perdón) y el push que puedes hacer desde ellas es muy importante para la marca y para la venta de productos. Por tanto, se convierten las oficinas en tiendas, y los empleados también se forman en retail. Una apuesta educativa de cara a los empleados, pero también una educación nueva para los clientes: el 80% de las transacciones que se hacían en la sucursal no dejaba margen; "que el cliente lo haga él mismo". La tienda pasa a tener un horario más comercial, ampliado hasta las 20h, y está diseñada de forma que ofrece productos (sobre todo tecnología), dispone de un espacio para las transacciones habituales, y dispone de áreas más reservadas para productos más complejos que requieren de un asesor.


Todo esto apoyado por el digital signage que juega un papel promocional, divulgativo (educativo) e informativo. Algunos datos de efectividad:


  • La zona de escaparate multiplica x 5 las ventas de producto. Los partner tecnológicos exponen el producto (TV, ordenadores portátiles, tablets, etc) y la Caixa financia la compra; han conseguido fomentar este negocio y quintuplicarlo en la propia Caixa Store.
  • Se multiplica x 2 el margen bruto con respecto al resto de oficinas o conceptos anteriores. Merece mención también aquí que cada nueva tienda conlleva el cierre de otras tres oficinas cercanas. A pesar de eso el concepto funciona.


El público también valora la innovación que este nuevo concepto le aporta:

  • El 70% percibe una experiencia diferente
  • El 80% valora positivamente el modelo
  • El 37% es fan, es decir, recomendaría el modelo de tienda
  • Se derivan el 95% de las transacciones a los cajeros (más modernos)
  • Un 60% de incremento en la visita planificada (o lo que es lo mismo, si la visita está preparada es más eficaz)


Para Caixabank esto es parte de la banca del futuro (que en realidad es presente, que es de lo que viven sus clientes y por tanto de lo que ellos viven). Y prueba de ello es el plan de implantación de 250 stores de este tipo en 2017. Seguiremos atentos a la transformación digital de los puntos de venta y qué papel está jugando el digital signage enfocado a un público concreto y con objetivos bien definidos. Lo que parece claro es que los clientes buscan una relación distinta con su banco. 



23 enero 2017

¿Y si enfocamos el digital signage a resultados?

Cada año, entre diciembre y enero, nos encontramos diferentes artículos centrados en las tendencias que los medios digitales (y el digital signage en nuestro caso) explotarán en entornos de retail y corporativos. Muchas de estas tendencias se repiten año tras año, ya que en lugar de ser algo asumible se trata de un concepto demasiado futuro para encajar a corto plazo en las estrategias de las compañías.

En lugar de apostar por las tendencias, me gustaría hacer hincapié en la eficacia, aprovechando que este blog cumple ya 9 años y que es uno de los temas en los que más he insistido. Me gustaría que durante 2017 apostemos por proyectos enfocados al resultado. Nada nuevo bajo el sol, pero también nada más necesario y, por desgracia, olvidado o puesto en segundo plano. Tras dos años de cierta bonanza, nos encontramos con unas perspectivas positivas del sector del digital signage, reforzadas tanto por el volumen de ventas de los fabricantes como por las sensaciones que el propio sector experimenta. Pero las sensaciones en cuanto a las resultados parecen aún estancadas. ¿A qué se debe?

No encuentro una única explicación. Por un lado, la baja implicación desde los departamentos de negocio y marketing juega un papel importante en la consecución de resultados, por otro la poca definición de objetivos en el inicio de proyecto también condiciona el desenfoque que vivimos. En la balanza de los proveedores se encuentra el "ansia" en la venta de productos y servicios, además de un enfoque tecnológico que no tiene en cuenta muchas veces al usuario y, casi nunca, al receptor. Nos centramos en implantar tecnología, en buscar la última innovación, y nos dejamos atrás su utilidad. ¿Involucramos lo suficiente al cliente? ¿nos involucramos nosotros lo suficiente?

A mediados del pasado mes de noviembre conocimos en un evento en Madrid una serie de casos de éxito de clientes en España. Entre ellos destacaban Hyundai, Carrefour o Caixabank, convocados por Samsung. Algunos se atrevieron a informar de aumentos de venta considerables gracias a sus nuevos conceptos de tienda, nuevas experiencias y a la transformación digital que habían realizado en el espacio de venta. Todo ello tras centrarse en su consumidor, lo que necesita, e intentar anticiparse a lo que necesitará. Acompañándole en todos los puntos de contacto con la marca.

En dicho evento, junto al profesor del IESE José Luis Nueno, participé en una sesión sobre Retorno de Inversión en Digital Signage. En una de las slides, que reproduzco abajo, ofrecimos datos de eficacia del digital signage en entornos de retail a partir de estudios académicos y a partir de estudios de clientes como BBVA, Ikea, Edeka o Walmart. La incidencia del digital signage quedó patente, tanto en la imagen y percepción que el cliente tiene del punto de venta, las sensaciones y estímulos que les transmite, como en su incidencia en el comportamiento mejorando el gasto, la frecuencia de sus visitas o el tiempo invertido en la tienda. Pero los mismos estudios defendían que cuando no están los objetivos bien definidos, los resultados pasan automáticamente a ser negativos.


Creo que debemos hablar más de la eficacia, de los resultados que el digital signage aporta en diferentes entornos. Tanto si está dirigido a la venta como si está dirigido a una mejora en la comunicación, en la experiencia en tienda o en la imagen de la marca. Resultados medibles y, sobre todo, creíbles (¿un 200% de aumento de ventas? ¡no te lo crees ni tu!). Creo que es una buena base para que el sector del digital signage de el salto definitivo. Las tendencias, tiendas del futuro y la innovación son sólo herramientas para conseguirlo.

04 noviembre 2016

El mercado del digital signage crece más de un 40% según las cifras deventas de monitores profesionales

El mercado de monitores profesionales AV (digital signage, educación, meeting) ha crecido un 42% en el tercer trimestre de 2016, según las cifras que maneja FutureSource para España.

El análisis del mercado profesional que realiza esta consultora nos ofrece un crecimiento espectacular del digital signage y las soluciones AV, en el que prácticamente todos los fabricantes aumentan sus ventas considerablemente. Así, frente al total de 34.563 unidades vendidas en el año 2015, nos encontramos que hasta septiembre de 2016 se han vendido ya 33.962 unidades, pendientes del cuarto trimestre, que a priori superará las cifras del mismo trimestre en 2015. Atendiendo al crecimiento esperado, podríamos cerrar 2016 rozando las 50.000 unidades (49.234 si los porcentajes de crecimiento se mantienen).

Los principales fabricantes superan el crecimiento del 40% en el los tres primeros trimestres frente a los del año anterior, y en algunos casos incluso por encima del 60%.

Las cifras no detallan los sectores en los que se están destinando más unidades de monitores, pero atendiendo al porcentaje de crecimiento de cada sector que otorgan las empresas en España en el estudio DBCI podemos estimar lo siguiente (no son todos los sectores, pero sí los principales declarados en el estudio):



¿Qué te parece a ti la evolución que está teniendo el sector? ¿Crees que 2017 será el año del boom para el digital signage?

25 octubre 2016

El digital signage podría dar el salto en España en 2017

La eterna promesa de "este es el año de las pantallas" parece más cerca de la realidad. Si bien es una frase que hemos ido escuchando desde el 2004 aproximadamente, entre 2009 y 2013 lo hemos dicho con la boca pequeña.

Los nuevos proyectos de los años 2014 y 2015 han animado el mercado en España, y las expectativas para 2016 son más prometedoras. Al menos es lo que podemos extraer de la nueva oleada del estudio de DSF Europe (antigua OVAB Europe) e invidis consulting, que realiza cada dos meses en los principales mercados europeos bajo el nombre DBCI (Digital Signage Business Climate Index).

En un clima favorable para el sector en estos momentos, la expectativa para los próximos seis meses es todavía más positiva, al menos es lo que opinan el 78,9% de las compañías en España. 

El predominio de los proyectos todavía es de pocas unidades, es decir, casi el 65% de los proyectos de digital signage en España cuentan con menos de 10 monitores; y nos vamos al 8,6% de los proyectos que superan las 100 unidades de pantallas. Unas cifras que a priori nos pueden parecer pequeñas, pero que en gran parte de los casos se trata tan sólo del inicio de proyectos con un roll out más importante. No nos olvidemos que "el proyecto piloto" sigue siendo el rey, y en ese tipo de proyectos 2016 ha sido uno de los años con más iniciativas si lo comparamos con los periodos de crisis.



Con estos datos, y lo que se está viviendo en el sector, no parece descabellado pensar que en 2017 podríamos tener un salto para el digital signage en España, o al menos para el volumen del negocio de las compañías españolas, que cada vez asaltan con mas fuerza los mercados internacionales.

04 octubre 2016

El Santander apuesta por nuevos contenidos en publicidad exterior digital (#DOOH)

El banco Santander ha iniciado una nueva campaña de digital signage en Reino Unido en la que apuesta por una nueva forma de publicidad. Frente a los spots en bucles a los que estamos acostumbrados en las grandes pantallas de publicidad exterior, el Santander patrocinará la emisión de noticias del Financial Times.

Se trata de una sección de contenido que se publica de forma automática en las pantallas, con la información a tiempo real de la web del diario económico. La emisión se realiza en diferentes pantallas de LED ubicadas en localizaciones clave de Londres en las que FT quiere tener especial impacto... un público que sin duda interesa también al Santander. ¿Quién no consume información en tiempo real?


La campaña ha sido ideada por Posterscope UK y estará en emisión las próximas seis semanas. Una muestra más de la creatividad que nos permite el medio (no es nuevo, ya que lo vemos también en patronicios de el tiempo o similar), y del poco provecho que le estamos sacando.

08 agosto 2016

El digital signage se mantiene estable en España y las compañías crecerán casi dos dígitos

La última oleada del estudio DBCI (Digital Signage Business Climate Index) muestra datos de estabilidad en el sector, una vez pasada la euforia de inicios de año. Aunque la expectativa se ha ralentizado, las empresas creen que la evolución del sector está siendo positiva, e incluso vemos expectativas de crecimiento entre el 10 y el 20% para casi la mitad del mercado español. La evolución en ventas de hardware (monitores o players) sigue sin embargo por debajo de lo esperado.

Debemos apuntar también a que el 100% de las empresas encuestadas afirman que la situación política en España ha ayudado a ralentizar el mercado del digital signage. El sector audiovisual confía en cerrar un buen Q4 que permita mantener estas expectativas favorables.

El DBCI lo elabora bimensualmente invidis consulting junto a OVAB Europe (ahora DSF Europe) y analiza el clima económico y algunas cuestiones clave de las tendencias del sector por país en Europa. 






25 julio 2016

Sobre los datos de eficacia del digital signage

Abundan las publicaciones que magnifican la eficacia del digital signage. Se han creado frases tópico tales como "El 70% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta" (y el digital signage te va a dar ese 70%...) o "aumentos de venta de un 30, 50 o 300%".  Datos que por su propia naturaleza impresionan, al mismo tiempo que resultan increíbles. Es más, si realmente los pudiésemos demostrar el digital signage se vendería sólo. No tendríamos que hacer nada, ni siquiera regatear precios o buscar soluciones cada vez más low cost... que luego no lo son tanto.

La semana pasada se publicaba en Digital AV Magazine una nota de prensa de una compañía mexicana que acababa de estrenar con éxito su proyecto de digital signage para 7Eleven. El titular sensacionalista nos animaba a desconfiar desde el principio: "El 7ElevenMexico consigue incrementar sus ventas en un 200% gracias al digital signage". Y viva el vino! pensaba yo... cuando en los proyectos del día a día cuesta un riñón demostrar unas décimas de aumento de ventas, y grandes proyectos en gran distribución levantan apenas entre un 3 y un 8%, o en sectores como la banca pueden alcanzar un 17% como sucedía en BBVA.

En el caso de 7Eleven, la fórmula mágica que declaraba su proveedor no era tal y, tras un breve intercambio de tweets, el propio cliente salió al paso desmintiendo esos datos... y que le dejemos en paz.


Tenemos muchas ganas de que el digital signage sea la fórmula mágica, porque esto nos permitirá venderlo un poco más rápido y a mayor escala. La forma de conseguirlo no es otra que tratar la información con veracidad, con un poco de rigurosidad y enfocados en que sea un medio relevante, útil y con retorno de inversión. Lo demás sólo contribuye a alimentar el "verdades, mentiras y digital signage"... y recuerda que esto no va de vender pantallas, sino de ayudar a comunicar a través de ellas.


27 junio 2016

La inversión en digital signage, la segunda que más crece en España

La inversión publicitaria en móvil (11%),  digital signage (8,2%) e Internet (8%), son las tres previsiones con mayor expectativa de crecimiento en el panorama publicitario español. Este ranking lo podemos extraer de la última oleada del estudio Zenthinela, elaborado por Zenithmedia y que recoge las expectativas de inversión de los anunciantes.

De esta forma, la publicidad exterior digital mantiene su vía de crecimiento, si bien las cifras absolutas todavía son bajas en comparación con sus compañeros digitales.

En un momento de incertidumbre, como ya adelantaba Eduardo Madinaveitia, autor del estudio, en el que aún no se conocían los resultados del Brexit ni por supuesto de las elecciones en España. Veremos lo que afectan estas cuestiones a las expectativas de inversión en digital signage, tanto a nivel publicitario como en infraestructura para los proyectos de retail y corporativos.