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18 noviembre 2014

eBay y Rebecca Minkoff aspiran a transformar la experiencia en retail con una tienda basada en datos de sus visitantes

Datos. En el mundo online eBay lo tiene claro; su utilidad no sólo es clave, sino que a veces lo es todo. Aunque suene frío catalogar compradores (personas) basados en algoritmos, en predicciones de comportamientos, que han llevado a automatismos como el RTB.

La diseñadora Rebecca Minkoff, en colaboración con eBay, ha llevado a una tienda real en el SoHo de Nueva York algunas innovaciones y aplicaciones digitales que le ayudan a ir un paso más en varias cuestiones:
  • Puede mejorar el proceso de decisión de compra de sus clientes
  • Ayuda a sus clientes con una experiencia de compra más completa
  • Optimiza su stock
  • Consigue datos de qué funciona y qué no
  • Optimiza la comunicación que realiza en la tienda (a través de sus soportes digitales)


Estos son sólo algunos beneficios que obtiene si atendemos a que la visita a la tienda aporta interesantes mejoras para el consumidor. Por un lado, no es necesario vivir la espera habitual a ser atendido, ya que toda la tienda cuenta con soportes digitales que nos permiten hacer prácticamente "todo". Además, a través de la App de Paypal podemos seguir esa compra o cerrarla directamente en tienda.


El interior de la tienda cuenta con displays touch que, además de servir de catálogo, emiten contenidos basados en la cercanía de los diferentes compradores y los datos que tenemos de ellos. Es decir, emiten contenidos personalizados para cada comprador, buscando que reciba el mensaje más efectivo en cada momento. Esto evidentemente es un proceso de aprendizaje, en el que para acertar tenemos que ir aprendiendo a medida que obtenemos datos y entendemos la fase de venta en que se encuentra el consumidor. Para ello en eBay se han inspirado en el "funnel de ventas" (embudo suena peor), que ya se analiza en online según el total de entradas de posibles compradores y el nivel de cierre de ventas que se realiza. 

La experiencia en los probadores también se mejora notablemente gracias a los soportes de digital signage. Por un lado, a través de la App obtenemos mensajes de cuándo un probador ha quedado libre y podemos utilizarlo. Por otro, el propio espejo del probador es un "mirror screen", que una vez dentro y gracias a RFID, nos realiza sugerencias basadas en las prendas que hemos seleccionado. Además, este probador es interactivo, y podremos navegar para buscar mejores opciones. El consumidor no "saca la cabeza" para solicitar ayuda en el probador (un hecho que no funciona bien como experiencia de compra), sino que gracias a la tecnología puede solicitar asistencia.

La tienda física dispone de esta forma de "Real time insights" del comprador. Algo que sin duda transformará el cómo se hacen las cosas en retail, ya que nos permite saber no sólo lo que se ha comprado, sino sobre todo lo que no se ha comprado, algunos motivos de esta decisión, y los pasos que ese consumidor ha seguido durante ese viaje de compra.

17 noviembre 2014

El Corte Inglés inaugura la pantalla más grande de Europa en Callao (Madrid)

Con el objetivo de potenciar, aún más si cabe, el área comercial de Callao, El Corte Inglés ha inaugurado en su fachada lo que podemos denominar la pantalla de LED más grande de Europa (dicen...al final del post podrás ver que no es cierto, aunque la discusión ahora se centra en el pitch, es decir, la distancia entre leds, que permite más calidad).

Esta mañana anunciaba lo mismo por parte de Google, que inaugura la más grande de Estados Unidos (segunda del mundo según NYT), prácticamente del tamaño de un campo de fútbol. Y El Corte Inglés ha hecho lo propio, aunque no con tan grandes dimensiones (10 de ancho por 18 de alto, según publica Telecinco.es),  aunque se podría ver a 100 metros de distancia. De todas formas, esto aportará a la ya digital plaza de Callao un nuevo punto de referencia que se acerque a los datos de impacto, fotografías y tiempo de visualización con el que cuenta Times Square en NY.

El objetivo de El Corte Inglés es emitir contenidos sobre tendencias de moda, hogar, electrónica, decoración, gastronomía, turismo y belleza... para lo que sin duda un soporte de esta calidad y dimensiones hará que la historia llegue mucho más lejos.

imagen de muycanal.com

Gracias a estas implantaciones conseguiremos nuestro propia plaza digital en España, igual que sucede en Londres o en Nueva York, entre otras. Esto sin duda supone un impulso a la publicidad exterior digital, pero también al digital signage en general que, si es capaz de estar en la calle, conseguirá también digitalizar el punto de venta.

Por cierto, puedes seguir en los comentarios inferiores las discusiones sobre si realmente es la más grande de Europa. ¿Tú qué crees?



Google enciende en Times Square la pantalla LED más grande de Estados Unidos


Parece que Google quiere tocar todas las pantallas. No es una previsión nueva, ya que desde hace cerca de cuatro años hemos ido comentando algunos movimientos del gigante de Internet dentro del digital signage.

En esta ocasión, Google será la compañía que encienda (como anunciante) la pantalla más grande de Estados Unidos; prácticamente las dimensiones de un campo de fútbol. Lo hace, como no, en un lugar emblemático: Times Square. Según publica engadget, el coste de anunciarse 4 semanas en la gran pantallas es de 2,5 millones de dólares... y Google se mantendrá ahí hasta 2015.

Puede parecer un precio muy alto, pero si atendemos a los siguientes datos de un estudio a 2.000 visitantes en Times Square que publica The New York Times seguro que nos salen los números:

- 8 de cada 10 consideran que los anuncios aumentan el atractivo de la zona
- El 50% declaran que toman fotografías de las pantallas
- El 60% declara haber mirado las pantallas más de 5 minutos

En tus proyectos, ¿sabes cuánto tiempo miran a tus pantallas? ¿el público se lleva una experiencia de ellas?

13 noviembre 2014

El nuevo juego de Xbox cobra vida en paradas de autobús con realidad aumentada

San Francisco, Londres y Melbourne han sido las tres ciudades escogidas por Microsoft para promocionar su nuevo juego Sunset Overdrive para Xbox.

Estas ciudades cuentan con soportes innovadores, como esta parada de autobús que incorpora realidad aumentada. A simple vista parece una pantalla digital convencional, pero a medida que te acercas puedes ver escenas del juego combinadas con la vida real que hay al otro lado de la pantalla.

Una muestra del poder del digital signage para contar una historia más atractiva, renovando el uso convencional de este soporte exterior. Microsoft, según publica Adweek, ha valorado la capacidad del medio OOH para ubicarse en los emplazamientos clave y, gracias a su vertiente digital, permitir impactar con un mensaje innovador.


27 octubre 2014

Los anunciantes confían en un 11% de aumento de inversión en digital signage

En la ola anterior de Zenthinela hablábamos de los 11 millones de euros como el punto de equilibrio en el que se estaba colocando esta estimación. La idea se mantiene: en esta ocasión la estimación de inversión para “Digital Signage” o Publicidad Exterior Dinámica se sitúa en 11,1 millones de euros, algo menos de un 1% por encima de la estimación anterior, pero un 11% mejor que la cifra de cierre estimada para el año pasado.

Pensamos que la creciente oferta y la consolidación del mercado en torno a un menor número de empresas puede ayudar a que esta modalidad crezca con mayor fuerza en los próximos meses.

17 octubre 2014

McDonalds: de la inmediatez a la personalización a través de digital signage

McDonalds es una de las marcas que más y mejor apuesta por el digital signage. Son famosas sus campañas en emplazamientos emblemáticos como Picadilly, Callao o el propio Times Square. Sin embargo también ha introducido interesantes desarrollos digitales en sus restaurantes que merecen una nueva mención.

El último kiosko touch de la compañía era el "easy order", que te permite escoger tu menú y "saltarte" la cola de espera. La operación es más rápida. Quizá esta alternativa, aunque resulta muy rápida y esto es lógico en un fast food, hace que el proceso sea bastante mecánico, y se pierde un poco la parte experiencial. Este es el nuevo camino de McDonalds con un kiosko que te permite personalizar tu propia hamburguesa, prácticamente como si fuese gourmet, "Create Your Taste".

El proyecto forma parte de la estrategia digital instore de McDonalds, junto a digital menú boards y otros elementos

Pero esto no es todo, en el mismo kiosko puedes indicar tu sitio, y te acercarán el pedido a la mesa, con algunos utensilios más propios de un restaurante. El mensaje cambia totalmente la perspectiva del consumidor, sin dejar de ser fast food: menú personalizado y servido... Por ahora se está probando en Australia, después de testar opciones como tablets, y planean extenderlo a más países.

16 octubre 2014

Any Glass Strategy: el digital signage en su era 3.0

Hablar de 2.0 y 3.0 ha permitido distinguir etapas en el entorno online, aunque desde un punto de vista difícil de comprender para quien no está inmerso en el medio digital. En digital signage podríamos encontrar diferentes fases que ha vivido, y está viviendo, el medio en sus diferentes etapas. Y es que en sus más de 15 años de historia, el sector ya ha vivido una evolución que merece la pena analizar, porque marcará el tipo de estrategia con la que debamos afrontar los proyectos futuros.

En general, si ponemos como centro al consumidor, su relación con el medio, al usuario del digital signage (el cliente o la marca) y a las funcionalidades que se han ido añadiendo, podemos entender ciertos cambios lógicos en estas fases. Recientemente nos atrevimos a esbozar un gráfico resumen con el paso del DS 1.0 al 3.0, de la mano de Cisco y AppSpace. La clave está en el manido término del engagement, pero como centro la posibilidad del "Any Glass Strategy". Como ves no es sólo "Any Glass", sino que va acompañado de la estrategia porque tenemos que entender el papel del digital signage en el mix de medios del entorno en el que se ubicará (ya sea interno, corporativo, retail, publicitario, etc...). Evidentemente esto requiere que las plataformas sean más flexibles, que se adapten a nuevos soportes que forman parte de ese mix, y no se queden en la comunicación a través de una única pantalla.

Y no, engagement no es interactividad. En unos casos puede ser que se sirva de ella, pero estamos hablando de estrategia. ¿Sigues pensando que esto consiste en vender pantallas?


07 octubre 2014

España, el país con mayor expectativa de crecimiento en digital signage en 2014

Los datos de la nueva oleada del estudio DBCI (Digital signage Business Climate Index) elaborado por OVAB Europe e invidis consulting, arrojan buenos datos para el futuro del digital signage en nuestro país. Es importante remarcar que este estudio analiza todas las variables del medio, pero se centra especialmente en conocer la evolución del negocio para las compañías integradoras, de soluciones de hardware, software y de servicios. El estudio se realiza entre las 200 compañías más representativas de Europa, aunque los datos se personalizan para cada mercado.



La evolución anterior del negocio nos daba un índice de 42,83 puntos, que se encuentra entre medianamente positivo y positivo. La nueva oleada muestra un índice de 39,97 puntos, un ligero descenso en el que, sin embargo, las expectativas de España están bastante por encima del resto de mercados europeos.




Ingresos actuales en primer semestre de 2014 frente a expectativa de cierre de 2014 

En cuanto a la evolución económica del primer trimestre y las expectativas del cierre de año 2014, el mercado español lidera el ranking con casi un 90% de expectativas positivas entre las empresas. Es evidente que es un liderazgo en crecimiento porcentual, por lo que en cifras generales todavía nos quedará bastante trabajo. Los motivos para este optimismo pueden ser varios, desde la conversión de los proyectos piloto en proyectos reales (algo que llevábamos esperando casi 4 años), hasta la apuesta de los grandes clientes (corporate y retail especialmente, que estaban entre las principales categorías en la oleada anterior) por dinamizar sus entornos de oficinas y tiendas con el digital signage. En el ámbito publicitario, algunos grandes operadores de out of home también han marcado algunas de sus apuestas.

De todas formas, el índice DBCI nos marca de nuevo una referencia para entender cómo está el clima del negocio en España, y ver su evolución a corto plazo. Lo realmente importante es analizar estas expectativas de forma bimensual para contrastar que la "velocidad" estimada del sector se corresponde con ellas, y así podemos hablar de un mercado que comienza a madurar sus proyectos y camina en orden ascendente. La vertiente publicitaria así lo indica también, aunque la inversión tiene un crecimiento tímido con una expectativa de un 9% según Zenithmedia.

¿Qué podemos hacer? En líneas generales, aunque suene obvio, los proyectos requieren mayor profesionalidad. No sólo en soluciones, que los clientes así lo exigen ya (aunque todavía existe mucho enfoque al precio), sino más bien en estrategia y retorno, para enfocar cada proyecto a unos objetivos que podamos medir. Una asignatura pendiente que sin duda marca la pauta para el crecimiento de las grandes implantaciones.

06 octubre 2014

El digital signage mantiene su expectativa de crecimiento publicitario en España

La inversión en Publicidad Exterior Dinámica podría crecer este año un 9% hasta situarse en los 13,7 millones de euros (un 1% por debajo de la estimación de hace dos meses); son los datos que se extraen de la última oleada de Zenith Vigía elaborado por Zenithmedia.


"Ya han comenzado a proporcionar estimaciones algunos de los grandes del sector; en opinión de uno de los más importantes en el futuro todo lo que se haga en interiores será digital", concreta Eduardo Madinaveitia, director general técnico de Zenithmedia.



Además, en el conjunto de inversión en digital signage, es decir, infraestructura y servicios, más allá del ámbito publicitario, las perspectivas de las principales compañías españolas es de buen entorno de crecimiento. Estas percepción la analiza el estudio DBCI que OVAB Europe ha iniciado en los principales mercados europeos.

29 septiembre 2014

My Burberry, tu perfume personalizado gracias al digital signage

Burberry sorprende de nuevo con un innovador uso de los soportes digitales en exterior. En esta ocasión, tanto en Picadilly como en otros soportes en NY, la firma inglesa ha lanzado una campaña para promocionar "My Burberry", su nueva fragancia.

Siguiendo con el propio nombre del perfume, el mensaje nos invita a personalizar el pack del producto con nuestras iniciales. Para ello solo tenemos que visitar una web Mobile creada para la ocasión e introducir nuestras iniciales. A los pocos segundos te informa de la aparición de tu frasco personalizado en la gran pantalla digital y además las instrucciones para encontrar la tienda más cercana en la que obtener el producto.


Animar a participar si, pero con incentivos, ha debido pensar la marca ante la moda de que los consumidores asuman el papel de creadores de contenidos. Algo que no funciona si no se va un poco más allá, y en este caso con un regalo especial. Utilizar con destreza las posibilidades del digital signage ayuda al soñado engagement, pero también a que el cliente toque el producto de verdad y no solo interactue online.


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