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25 julio 2016

Sobre los datos de eficacia del digital signage

Abundan las publicaciones que magnifican la eficacia del digital signage. Se han creado frases tópico tales como "El 70% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta" (y el digital signage te va a dar ese 70%...) o "aumentos de venta de un 30, 50 o 300%".  Datos que por su propia naturaleza impresionan, al mismo tiempo que resultan increíbles. Es más, si realmente los pudiésemos demostrar el digital signage se vendería sólo. No tendríamos que hacer nada, ni siquiera regatear precios o buscar soluciones cada vez más low cost... que luego no lo son tanto.

La semana pasada se publicaba en Digital AV Magazine una nota de prensa de una compañía mexicana que acababa de estrenar con éxito su proyecto de digital signage para 7Eleven. El titular sensacionalista nos animaba a desconfiar desde el principio: "El 7ElevenMexico consigue incrementar sus ventas en un 200% gracias al digital signage". Y viva el vino! pensaba yo... cuando en los proyectos del día a día cuesta un riñón demostrar unas décimas de aumento de ventas, y grandes proyectos en gran distribución levantan apenas entre un 3 y un 8%, o en sectores como la banca pueden alcanzar un 17% como sucedía en BBVA.

En el caso de 7Eleven, la fórmula mágica que declaraba su proveedor no era tal y, tras un breve intercambio de tweets, el propio cliente salió al paso desmintiendo esos datos... y que le dejemos en paz.


Tenemos muchas ganas de que el digital signage sea la fórmula mágica, porque esto nos permitirá venderlo un poco más rápido y a mayor escala. La forma de conseguirlo no es otra que tratar la información con veracidad, con un poco de rigurosidad y enfocados en que sea un medio relevante, útil y con retorno de inversión. Lo demás sólo contribuye a alimentar el "verdades, mentiras y digital signage"... y recuerda que esto no va de vender pantallas, sino de ayudar a comunicar a través de ellas.


27 junio 2016

La inversión en digital signage, la segunda que más crece en España

La inversión publicitaria en móvil (11%),  digital signage (8,2%) e Internet (8%), son las tres previsiones con mayor expectativa de crecimiento en el panorama publicitario español. Este ranking lo podemos extraer de la última oleada del estudio Zenthinela, elaborado por Zenithmedia y que recoge las expectativas de inversión de los anunciantes.

De esta forma, la publicidad exterior digital mantiene su vía de crecimiento, si bien las cifras absolutas todavía son bajas en comparación con sus compañeros digitales.

En un momento de incertidumbre, como ya adelantaba Eduardo Madinaveitia, autor del estudio, en el que aún no se conocían los resultados del Brexit ni por supuesto de las elecciones en España. Veremos lo que afectan estas cuestiones a las expectativas de inversión en digital signage, tanto a nivel publicitario como en infraestructura para los proyectos de retail y corporativos. 



03 mayo 2016

Google presenta una nueva patente para desarrollar una "pantalla puzzle"

Aunque adelantan que no salen productos de cada patente, el anuncio de la misma el pasado jueves ha llamado mucho la atención. Se trata de una especie de pantalla puzzle, o más bien una pantalla que puedes "rasgar" en diferentes trozos y que pueden funcionar por si mismos o a modo de puzzle entre ellos.

Un concepto similar al que adelantó Samsung en el CES, como señala CNN. Pero que parece que va un paso más, permitiendo más flexibilidad, formatos, etc... pero pisemos de nuevo con los pies en la tierra: todavía no es un producto comercializado. 

Como ejemplo para la patente, Google ha presentado un cartel tipo de los que se usan para avisar de una mascota extraviada o personal de inglés o clases particulares. Una forma de mostrar una de las múltiples utilidades que esto puede tener, y que seguramente ya se te están ocurriendo para el digital signage en retail o en entornos corporativos. La experiencia y la participación sin duda se ampliarían de forma muy creativa.

Confío en que Google nos sorprenda en el mundo audiovisual, concretamente en el digital signage, donde ya ha hecho sus primeros acercamientos, tal y como publiqué recientemente en el blog.

02 mayo 2016

Gran formato y gran contenido, parte del proyecto de digital signage de Sunglass Hut

La tendencia en el mercado del digital signage, en cuanto a venta de monitores, es hacia los grandes formatos. Así, cada año los fabricantes avanzan hacia pulgadas mayores, y las expectativas en los proyectos apuntan hacia las 65, 75, 80 y 90". El empuje que los propios fabricantes le quieren dar al 4K está favoreciendo esta tendencia, si bien muchas veces la necesidad del mercado o la posibilidad de crear contenidos en esa calidad no acompañan. Máxime en digital signage, donde generalmente apostamos por contenido fugaz, dirigido a provocar algo en un período de tiempo determinado.

Uno de los proyectos que está apostando por el gran formato, lo podemos ver en sus tiendas en centros comerciales y aeropuertos, es Sunglass Hut. Prácticamente las pantallas se convierten en un motor de atracción para la atención de los transeúntes; pero no han querido quedarse ahí, sino que le han dado importancia también al contenido, pensándolo para el medio y con adaptaciones adecuadas al formato de pantalla vertical (quizá podamos decir que no estaría mal una adecuada adaptación local, al menos en España). Al mismo tiempo, lejos de una apuesta comercial o promocional, se centra en ponernos en contexto y contarnos las cosas de otra forma. Valores que debemos potenciar en nuestros proyectos de digital signage.




27 abril 2016

Coca Cola apuesta por el IoT en sus vending machine interactivas

El mundo del vending está en plena transformación digital de sus soportes, y uno de los principales actores ha sido Coca Cola con su interactive vending machine, en la que ha lanzado conceptos como el Coca Cola Free Style.

Ahora desde la compañía apuestan por el vending como una tienda que ayuda a la marca y en ese sentido debe ser un entorno digital: pantallas interactivas, wifi o beacons son algunos de los elementos técnicos que completan este nuevo vending. Sólo en US tienen 50.000 pantallas de este tipo, que les permiten enviar el mensaje en el momento clave de compra.

Gracias a IoT (Internet of Things), Coca Cola puede centrarse en un adecuado tratamiento de datos, que les indican por ejemplo que cada segundo tienen unas 100 transacciones en sus máquinas, pero además saben quién está comprando, dónde está comprando, qué temperatura hacía cuando compraba, etc.



Warc nos ofrece más información sobre la estrategia IoT de Coca Cola.

26 abril 2016

Cambia la visión de tu fast food apostando por tecnología digital

La cadena de fast food americana Panera ha decidido cambiar la experiencia de sus clientes. El sector fast food está inmerso en un cambio de posicionamiento que le permita adaptarse a las nuevas demandas de los consumidores, tanto en aspectos alimenticios, como en la propia experiencia al visitar el restaurante. En ambos ámbitos Panera ha decidido centrarse en el consumidor.

Más fácil, más rápido y más personalizado. A través de estos tres pilares Panera ha enfocado su cambio. Un análisis del customer journey en sus locales les indicó los puntos de conflicto y puntos de contacto que podían mejorar, o suprimir, para favorecer el acceso y la experiencia. Fruto de ese análisis, permiten realizar tu pedido desde el móvil o la web, o bien desde los kioskos ubicados en el restaurante. No se han quedado ahí, sino que puedes llegar y sentarte, porque un empleado te entregará tu consumición en la mesa.

Parece una forma de optimizar operaciones que, al mismo tiempo, puede ayudar a reducir personal. Pero realmente es un camino para evitar colas, ubicarte pronto en el local, y personalizar tu consumición. Al mismo tiempo, como apuntan en PSFK, el ahorro resultante puede ser percibido por el cliente como una oportunidad para que la compañía invierta más en materiales y alimentos más saludables.



Esto es parte del digital signage, una forma de estar integrado contribuyendo con un pequeño paso a esa experiencia general en tienda. Ahora el reto de Panera es hacerlo saber, para lo que puede apostar por cartelería digital en sus más de 1.900 escaparates en US.

25 abril 2016

¿Por qué compramos lo que compramos? Emotional buying

La CNN emitía hace poco más de una semana un interesante reportaje sobre las emociones y percepciones que nos llevan a comprar. En el vídeo podemos apreciar un claro enfoque a la compra emocional (emotional buying), que se ve aumentada a través del digital signage. Tal y como defiende uno de los entrevistados, las pantallas transforman la experiencia de compra, llaman directamente la atención en ocasiones por encima del propio producto, y nos enfocan hacia un mensaje emocional que tiene que contar bien su historia.

Para que esa historia termine bien para el retailer es evidente que se tiene que producir un valor, ya sea la compra misma o la fidelización del consumidor. Pero lo que quiero remarcar va más allá de hablar de experiencias o de hablar de tecnologías como el digital signage que las amplifican. La cuestión clave está en contar esas historias, que sean aspiracionales, que nos transmitan emociones a las que queramos llegar. Más allá del mero contenido promocional debemos apostar por contenidos del producto que generan una nueva experiencia a la que quiero llegar como cliente. 

Revisa tu plan de contenidos en tienda, ¿estás apostando por el storytelling o eres parte del paisaje? Al fin y al cabo, compramos por eso...

23 abril 2016

Kiosko digital para tu periódico de papel

La evolución digital de los medios impresos no significa siempre el fin del papel, sino que a veces es una parte de su venta la que se digitaliza a través del digital signage. Nos aporta además un nuevo punto de impacto publicitario, en el que los propios medios tienen un ultimo impacto antes de la compra.

Eso sí, cuidemos las formas y hagamos kioskos atractivos ...



22 abril 2016

El digital signage atrae la atención y fideliza al consumidor en retail


Dotar de argumentos al digital signage para justificar o explicar adecuadamente su necesidad es una de las principales preocupaciones a la hora de defender los proyectos ante un cliente. Así que te traigo el último estudio llevado a cabo por Millward Brown en el que, entre otras cosas, podemos descubrir que el 84% del público se le hace "más llevadera" la espera en línea de caja si la tienda dispone de digital signage.

Las principales conclusiones que nos resume VentureBeat de ese estudio son:


  • El 69% del público se siente mal cuando hace cola para pagar o esperar en algún punto de la tienda. El 84% de ellos valoran el digital signage como un elemento que hace que el tiempo pase más rápido...
  • El 70,2% atienden a las pantallas en línea de caja
  • El 40% de los consumidores declararon que se sienten más atraídos por comprar en una tienda que proporcione digital signage en la cola de salida de caja
  • El contenido más popular para el público (recuerdo) fue: promocional (76%), el tiempo (75%), anuncios de la tienda (69%), servicios de la tienad (65%), recetas (63%)

14 marzo 2016

Conocer al consumidor y anticiparnos, @InforetailNews

En el último número de INFORETAIL se publica un reportaje sobre innovación en retail, con especial enfoque a tecnologías como el digital signage (pincha aquí para acceder a la revista, pag. 36). 

Te dejo un resumen de los comentarios que realicé, con especial enfoque al consumidor como punto de referencia a la hora de plantearnos cualquier innovación en la tienda. De todas formas, en el especial encontrarás algunas recomendaciones importantes a la hora de entender la evolución del retail y el papel de las tecnologías digitales en ella.


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